Política de Privacidade

1. Introdução

O Meu Atendente AI ("nós", "nosso" ou "Plataforma") está comprometido com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de nossos usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD) e demais legislações aplicáveis.

2. Dados Coletados

Coletamos os seguintes tipos de dados:

2.1. Dados fornecidos por você:

• Nome completo e nome da empresa
• Endereço de e-mail
• Número de telefone/WhatsApp
• Informações do seu negócio (para configuração do atendente)
• Conteúdo da base de conhecimento que você fornece

2.2. Dados coletados automaticamente:

• Endereço IP e informações do dispositivo
• Dados de navegação e uso da Plataforma
• Cookies e tecnologias similares
• Logs de acesso

2.3. Dados de conversas:

• Mensagens trocadas através do atendente virtual
• Dados de agendamentos realizados
• Informações de contatos dos seus clientes

3. Finalidade do Tratamento

Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades:

• Prestação e melhoria dos nossos serviços
• Personalização da experiência do usuário
• Comunicação sobre atualizações, novidades e suporte
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
• Análises estatísticas e melhorias na Plataforma
• Prevenção de fraudes e segurança

4. Base Legal para Tratamento

O tratamento de dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Consentimento: quando você fornece seus dados voluntariamente
• Execução de contrato: para prestação dos serviços contratados
• Legítimo interesse: para melhorias e análises da Plataforma
• Cumprimento de obrigação legal: quando exigido por lei

5. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar seus dados com:

• WhatsApp/Meta: para funcionamento da integração com a API
• Provedores de serviços: hospedagem, processamento e análise
• Autoridades legais: quando exigido por lei ou ordem judicial

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing.

6. Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros, com medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Utilizamos:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controles de acesso rigorosos
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares

7. Seus Direitos

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e acessá-los
• Correção: solicitar correção de dados incompletos ou desatualizados
• Anonimização ou eliminação: solicitar anonimização ou exclusão de dados
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Revogação do consentimento: revogar seu consentimento a qualquer momento
• Informação: saber com quem compartilhamos seus dados
• Oposição: opor-se ao tratamento em determinadas situações

Para exercer seus direitos, entre em contato através do site landell.ai.

Para instruções detalhadas sobre como solicitar a exclusão de seus dados, acesse nossa página de Instruções de Exclusão de Dados.

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, ou conforme exigido por lei. Após este período, los dados são eliminados ou anonimizados.

9. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência na Plataforma. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, porém algumas funcionalidades podem ser afetadas.

10. Menores de Idade

Nossa Plataforma não é destinada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, tomaremos medidas para excluí-los.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas através da Plataforma ou por e-mail. A data da última atualização está indicada no início deste documento.

12. Contato e Encarregado de Dados

Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato através do site landell.ai.